Walmart - sztuczna inteligencja w zakupach.

Ciekawym wydarzeniem tegorocznej edycji targów CES 2024 w Las Vegas, było zapowiedziane po raz pierwszy wystąpienie firmy Walmart. Największa amerykańska sieć detaliczna zaprezentowała współpracę z Microsoftem nad zastosowaniem sztucznej inteligencji w sektorze e-commerce. Walmart planuje wykorzystać AI do analizy zachowań klientów na swojej stronie internetowej oraz aplikacjach mobilnych, która ma pomóc w sugestii przyszłych zakupów.

Aplikacja technologii AI do procesu zakupów

Podczas prezentacji, CEO Walmartu, Doug McMillon, opisał plany dotyczące integracji sztucznej inteligencji w serwisach firmy. Dzięki współpracy z Microsoftem, technologia podkreślająca te doświadczenia będzie zasilana dużymi modelami języka dostarczonymi przez Microsoft. AI, które planują wdrożyć, wykorzysta kombinację funkcji wyszukiwania specyficznych dla detalu, oparte na własnościach firmowych technologii Walmart oraz usługi Microsoft Azure OpenAI.

Opracowywane nowe funkcje wyszukiwania zasilane AI ma być dostępne na urządzeniach mobilnych z systemem iOS i Android, a także na stronie internetowej firmy. Nowe możliwości mają oferować klientom więcej opcji interakcji z cyfrowym inwentarzem sklepu. W rezultacie, zamiast szukać konkretnych pozycji, klienci będą mogli poszukiwać rekomendacji produktów odpowiednich na określone wydarzenia, takie jak imprezy urodzinowe lub mecz, wpisując naturalnym językiem swoje potrzeby zakupowe.

Nowoczesne rozwiązania, które zmienią zakupy

Również pracownicy sklepów będą mogli korzystać z nowych narzędzi. AI ma pomoc w usprawnianiu zadań i przepływów pracy. Przykładowo, w należącym do Walmart'a klubie Sam's Club, pracownicy wkrótce nie będą musieli sprawdzać paragonów przy wyjściu z sklepu - zastosowane zostanie narzędzie AI, które potwierdzi zakupy klienta.

Dodatkowo, Walmart zapowiedział "Walmart InHome Replenishment" - usługę, która wykorzystuje sztuczną inteligencję do przewidywania, które produkty w koszyku klienta będą wymagały uzupełnienia. Jest to kolejny krok po wprowadzeniu programu "InHome", dostępnego dla klientów Walmart+ od 2019 roku. Planowane jest również zastosowanie rzeczywistości rozszerzonej oraz rozbudowa programu dostaw drogą lotniczą o dodatkowe 1,8 miliona gospodarstw w Teksasie.

Walmart, w porozumieniu z Microsoftem, ma ambitne plany związane z zastosowaniem sztucznej inteligencji w handlu detalicznym. Kompanie dążą ku stworzeniu inteligentnych, personalizowanych zakupów - dostosowanych do potrzeb indywidualnego klienta. To zaś otwiera zupełnie nowe perspektywy w obszarze e-commerce. Wyraźnie widać, że przyszłość handlu leży w technologii. W dobie cyfryzacji i automatyzacji, zarówno klienci, jak i pracownicy sklepów, mogą cieszyć się z nowych, ulepszonych możliwości.