Dlaczego AI w marketingu odstrasza klientów?
Nadmiar Sztucznej Inteligencji w Marketingu Obniża Zaufanie Konsumentów
Ostatnie badania pokazują, że nadmierne wykorzystywanie hasła "sztuczna inteligencja" (AI) w marketingu produktów może odstraszać klientów, a nawet prowadzić do spadku sprzedaży. Coraz więcej osób zaczyna odczuwać negatywne skojarzenia związane z tą technologią, a firmy, które na siłę wciskają "AI" do swoich produktów, popełniają poważny błąd.
Badanie na Temat Percepcji Sztucznej Inteligencji przez Konsumentów
W nowym badaniu opublikowanym w Journal of Hospitality Marketing & Management, badacze przedstawili 1000 respondentom pytania i opisy produktów. Zaskakująco, choć nie dla wszystkich, produkty opisywane jako wykorzystujące AI były konsekwentnie mniej popularne. „Gdy wymienia się AI, obniża to emocjonalne zaufanie, co z kolei zmniejsza intencje zakupu" - powiedział główny autor badania, asystent kliniczny profesora marketingu na Uniwersytecie Stanowym w Waszyngtonie, Mesut Cicek.
Percepcja AI a Intencje Zakupowe
W eksperymencie badacze odkryli, że grupa uczestników była znacznie mniej skłonna do zakupu smart TV, gdy jego opis zawierał słowa "sztuczna inteligencja". Inna grupa była bardziej skłonna do zakupu, gdy te słowa zostały pominięte z identycznego opisu. Zjawisko to było jeszcze bardziej widoczne w przypadku "wysokiego ryzyka" zakupów, takich jak drogie urządzenia elektroniczne czy medyczne, gdzie konsumenci są bardziej ostrożni ze względu na potencjalne ryzyko straty pieniędzy lub niebezpieczeństwo dla bezpieczeństwa. Cicek sugeruje, że wyniki były podobne we wszystkich ośmiu testowanych kategoriach produktów i usług.
Problem Nadmiaru Sztucznej Inteligencji w Marketingu Produktów
Tego typu rosnące niezaufanie jest objawem znacznie większej tendencji. Badania firmy doradztwa i badań technologicznych Gartner pokazały, że w tym roku szum wokół generatywnej AI przekroczył "szczyt wyolbrzymionych oczekiwań", który wyznacza "nadmierny entuzjazm i niewłaściwe projekcje". Firmy gorączkowo próbują wciskać to, co twierdzą, że jest AI, do każdego produktu - od aplikacji randkowych po zautomatyzowanych sprzedawców samochodów - pomimo rażących braków, które jeszcze nie zostały rozwiązane, i rosnących, astronomicznych kosztów.
Podsumowanie
W związku z powyższym, marketerzy powinni ostrożnie rozważać, jak prezentują AI w opisach produktów lub opracowywać strategie zwiększania emocjonalnego zaufania. „Podkreślanie AI może nie zawsze być korzystne, szczególnie dla produktów wysokiego ryzyka. Skup się na opisywaniu funkcji lub korzyści i unikaj fraz związanych z AI" - radzi Cicek.